好久没有参加这样大规模的全员培训活动了，这次管理处特意请了专业老师，花了两天时间分批对全体职工进行服务质量标准化培训，让大家受益匪浅。作为一名旅游业从业人员，应当不断加深自身修养，掌握符合社会要求的各种行为规范，良好的职业道德礼仪修养，有助于提升个人的整体服务形象，从而影响着景区服务质量水平的高低优劣。
    人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。文明礼仪规范在人与人的关系中发挥着越来越重要的作用，礼仪是一种交往的艺术，更是一种沟通的技巧，对个人而言是一种自我修炼，一种律已的行为，它渗透进我们生活的点点滴滴，影响改变着我们的生活。
    这次培训，陈老师重点讲述的仪容仪态，谈吐举止方面的礼仪知识让人印象深刻，感觉与很实用，完全可以把它运用到我们平时的具体工作之中去。
    作为窗口行业，票务工作更是直接面向社会的第一道门槛，我们直接和游客面对面交流、沟通，每一位工作人员的礼仪表现，个人形象，便是景区在社会公众中的形象。每一天，我们统一着装，以良好的精神状态服务于每一位来景区的游客，我们所展现出来的便是整个单位在社会上的一个整体的形象。通过完善个人的形象来展示单位的社会形象，个人的言行举止行为直接体现了单位的经营管理水平，所以说，文明礼仪规范对我们很重要，它对于提高我们景区的服务质量水平，提升景区的社会形象有着不可替代的作用。
    在实际工作中，我们总会碰到出言不逊的游客，他们有的就是无理取闹，还有的干脆很嚣张，这时候，如果我们能良好、巧妙地处理与游客之间的关系，当然也就能缓和气氛，软化矛盾，减少冲突，避免不必要的麻烦。人与人之间是平等的，我们尊重每一位游客，始终保持微笑服务，耐心解答他们的提问，相信也会得到每位游客的同等尊重，让他们认可我们的服务，同时也是对单位整体形象的一种认同。
    良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。正所谓，细节决定成败，我们要从小事着眼，从点点滴滴做起，于细微处见精神，加强自身的道德修养，以微笑服务，良好的礼仪对待每一位游客，从自我做起，从现在做起，努力做到更好。
                                               （票务中心   钱云燕）