“出发时轻松，愉悦的心情；归来时沉甸甸的收获与责任”这便是我这次扬州之行的最真实的写照。

11月底，单位领导组织票务人员去扬州园林考察学习。虽只有短短的一天时间，却使我重新认识到了游客中心存在的价值，以及导游对于景区的作用。感受到了先进的服务氛围，更从中寻找到了自己与他人之间的不足与差距：

一、打造园区的文化品牌：

扬州园林以明末清初的私家园林为主，景区内所打造的文化也都极具特色。如“个园”中对竹子深入浅出的介绍，与园主品行有效的结合；“何园”中“何家千金”团队的打造，“小翰林”等社会活动的参与等等。而导游员从服饰，仪容，日常行为到讲解，也处处围绕着所处地的文化特点，紧扣主题，彰显景区的品牌文化。纵观梅园，其实他不缺品牌，不缺文化，甚至于我们的自然资源更胜扬州，而梅园恰恰缺失的是扬州园林的这份心意，这份服务。我们可以借鉴他们的这种理念来打造梅园的品牌。梅园四季有花，每一季花卉都有自己的特点，梅花傲骨，桂花清雅，郁金香绚丽，把他们各自的特点与荣氏有机的结合，形成不同的讲解风格是我们需要努力的方向。在导游的仪态，装扮上可以于四季花卉的主题契合。给客人一个全方位了解梅园的平台。同时游客中心内可以适当添置一些与景区当季特色相结合的旅游商品，不同的季节不同的主题。给人以焕然一新之感，使游客提到梅园时，不再只想到梅花。

二、规范服务质量：

走进扬州园林的游客中心，窗明几净。导游员姿态端庄的站立台前，微笑服务，吴侬软语倍感温馨。这种服务模式彷如早已融入其骨血，成为了一种本能。这便是我们学习的方向。标准的仪态使人赏心悦目，甜甜的微笑拉近人与人之间的距离，柔和的言语有安抚人心的作用。游客中心作为梅园日常咨询的窗口更是应该掌握，作为其标准贯彻日常工作中。常说做任何事贵在坚持，事实就是如此。每天提醒自己注意服务规范，21天之后变成为了习惯。当游客走进景区，遇见一张张亲切的笑脸，听到一声声问候。我想这样的景区谁都会爱上他的。

游客中心想要发展，就必须不断地取长补短，就必须在服务上推陈出新。通过这次的学习，使我获益良多，而这种收获不仅让我感受到了压力，更让我有了向前的动力，这种动力是一种使命，是一种值得投资，值得倾注心血的人生价值的提升方式。